Thách thức của du lịch Đà Nẵng, nhìn từ “đỉnh ngập”

Trong đợt mưa dai dẳng hơn một tuần lễ, đặc biệt là những ngày đỉnh ngập úng vừa qua, nhiều đơn vị lữ hành nhận tour trước đó đã bất đắc dĩ phải cắt giảm một số dịch vụ, thậm chí là phải thương thảo hủy tour hoàn tiền hoặc bố trí đổi lại cho khách một tour khác. Hầu hết các doanh nghiệp cho rằng, doanh thu bị giảm phân nửa so với những ngày bình thường.

Du khách tham quan khu du lịch Bà Nà Hills Đà Nẵng.

“Úng” tour, phải cắt giảm nhiều dịch vụ

Theo đại diện các đơn vị lữ hành, dù cố sức co kéo hoặc linh động thay thế các dịch vụ cho khách hàng nhưng thời tiết thất thường, đợt mưa gây ngập úng trên diện rộng kéo dài đã khiến công tác đưa đón, lưu trú, vui chơi giải trí hết sức khó khăn. Nhiều đơn vị đã chủ động thông báo tình hình cho khách và thương thảo các phương án để khách chọn lựa: hoàn tiền, bù một tour khác hoặc cắt giảm bớt một số dịch vụ không thể thực hiện trong điều kiện mưa gió.

Anh Hùng, một Cty du lịch nhỏ tại Q. Sơn Trà cho hay, thậm chí có một số đoàn khách còn thích thú khi chứng kiến cảnh nhiều đường phố của Đà Nẵng bị ngập sâu. Tuy nhiên số lượng đó không nhiều, mà phần lớn đã buộc phải hủy tour do gặp trở ngại về di chuyển, lưu trú và trải nghiệm.   “Có nhiều chuyến bay không thể đáp xuống Đà Nẵng như dự kiến và buộc phải quay trở lại. Nhiều chuyến tàu cả đường sắt và đường thủy bị hoãn. Nếu có thể đến Đà Nẵng thì chúng tôi buộc phải thỏa thuận cắt giảm các dịch vụ như đi biển, lên núi, tham quan Cù Lao Chàm”, anh Hùng cho hay. Trong điều kiện bất khả kháng thì cả hai bên cùng nhau chia sẻ, kể cả các khách sạn đã đặt phòng cũng phải hủy. “Nhiều trường hợp tiền mình đã nhận rồi nhưng phải chuyển trả lại cho khách nếu họ không đồng ý đổi thành một tour khác”.

Trao đổi với chúng tôi, ông Cao Trí Dũng – Chủ tịch Hội đồng quản trị Cty CP Việt Nam Travelmart, Chủ tịch Hội Lữ hành TP Đà Nẵng cho cho biết, ngành du lịch đã thất thu một khoản kha khá vì trận ngập úng lịch sử trong tuần qua. Theo ông Dũng, nhiều đoàn khách đã đặt tour vẫn quyết tâm đi nhưng chất lượng dịch vụ không thể đáp ứng như những ngày thường. Một lượng lớn theo dõi thời tiết, chứng kiến cảnh ngập úng diện rộng, mưa kéo dài tại Đà Nẵng đã buộc phải hủy tour, đa số là yêu cầu hoàn tiền, một số nhỏ muốn đổi lại tour tương tự trong một dịp khác. “Tất nhiên các đơn vị sẽ linh động thương thảo với khách, nhưng chắc chắn là nguồn thu giảm rất mạnh. Riêng công ty chúng thôi phải hủy khoảng 1.000 khách trong những ngày mưa gió vừa qua”, ông Dũng cho biết.

Anh Trần Hạo Nam, một hướng dẫn viên tiếng Thái cho hay, anh và rất nhiều đồng nghiệp phải “bó gối” dù trước đó Cty của anh đã nhận nhiều nhiều đoàn khách lớn. Đối với các đoàn có thể thực hiện thì phải chấp nhận cắt giảm hoặc hoán đổi, nếu tour có giá trị lớn hơn thì khách thêm tiền, nhỏ hơn thì mình phải trừ tiền lại cho khách. “Giờ hy vọng vào đợt Giáng sinh để bù cho những ngày mưa lũ thôi. Tưởng sẽ có một tháng bận rộn ai ngờ hủy tour nhiều, nguồn thu cũng giảm đáng kể”, anh Nam tâm sự

Chấp nhận mất  nguồn thu, nhưng phải giữ hình ảnh

Theo ông Cao Trí Dũng, đối với các doanh nghiệp có các đối tác lớn thì thiệt hại cũng tỷ lệ thuận vì quá trình thương thảo, đàm phán, hợp đồng rất công phu. Chính vì vậy, ưu tiên hàng đầu vẫn phải linh động và thuyết phục khách hoán đổi, thay thế tour, dịch vụ. Nếu khách quyết tâm đi thì điều quan trọng nhất vẫn là đáp ứng tối đa trong điều kiện có thể, nhưng phải đặc biệt chú trọng đến công tác đảm bảo an toàn cho du khách. “Nếu người ta không đến được thì mình phải thuyết phục để  họ trở lại. Nếu tour vẫn tiến hành thì dù khó khăn cũng phải thực hiện để giữ hình ảnh, uy tín của du lịch thành phố”, ông Dũng cho hay.

Trao đổi với chúng tôi, ông Nguyễn Xuân Bình – Phó Giám đốc Sở Du lịch cho hay, trước diễn biến thời tiết bất thường, Sở cũng đã yêu cầu các hãng lữ hành, các khu điểm du lịch khuyến cáo, đặc biệt chú trọng đến công tác đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách. Đặc biệt, dù đối mặt với một tuần lễ khó khăn nhưng các doanh nghiệp đã linh động, vượt khó để đàm phán với các đối tác trong điều kiện có thể.

“Trong các hợp đồng, doanh nghiệp du lịch vẫn có điều khoản nói về các tình huống bất khả kháng như thiên tai. Tuy nhiên, khi xử lý thì các đơn vị lữ hành vẫn ưu tiên quyền lợi cho đối tác của mình để giữ uy tín. Giống như hỗ trợ của các hãng hàng không trong điều kiện máy bay delay”, ông Bình cho hay. Cũng theo Phó Giám đốc Sở Du lịch Đà  Nẵng, sự việc vừa qua cũng đòi hỏi ngành du lịch nói chung, các đơn vị lữ hành, các khu điểm phải nâng cao công tác dự báo để nhận khách, bán tour, vì đây cũng là một yếu tố hạn chế những tổn thất trong điều kiện bất khả kháng.

ĐÔNG A

Theo Báo CA ĐN

Các bản tin khác