Việt Nam có nhiều ưu thế khi chuyển qua bán lẻ: Dân số đông trong khi lượng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng chỉ mới đạt 30%.
Tiếp đãi ân cần, giao dịch nhanh lẹ là một trong những lợi thế cạnh tranh trong thị trường bán lẻ của các ngân hàng. Ảnh: HTD
Vấn đề đặt ra là đang nhận lợi nhuận cao, tại sao NH lại chuyển hướng sang bán lẻ? Tổng giám đốc của một NH cho rằng theo quy luật, lợi nhuận càng cao thì rủi ro càng lớn. Khi cho các tập đoàn, nhà máy lớn… vay, đương nhiên lợi nhuận đem về cao. Nhưng khi doanh nghiệp gặp khó thì rủi ro cũng cao. Đây là một trong các nguyên nhân làm nên nợ xấu. Đó cũng chính là định hướng sai của các NH, trong khi nhóm doanh nghiệp nhỏ và vừa chiếm 90% đáng ra cần tập trung hơn cả.
Theo ông Lê Công, Tổng Giám đốc MB, chúng ta có nhiều ưu thế khi chuyển qua bán lẻ. Cụ thể số lượng dân số nước ta đông, trong khi số lượng tiếp cận các dịch vụ NH chỉ mới 30%, dư địa còn rất lớn. Thứ hai dân số trẻ nên khả năng tiếp nhận thông tin nhanh… Chính vì thế đây là cơ hội để thị trường bán lẻ Việt Nam phát triển mạnh. Trong tương lai, các sản phẩm mới sẽ dần thay thế các sản phẩm truyền thống.
Có thể sử dụng vân tay cho ATM
Theo ông Tiến, khi NH chuyển qua bán lẻ, yêu cầu về các dịch vụ phải mới, đa dạng, nhanh và đơn giản. Bởi một khi đã chuyển sang bán lẻ là đi sâu vào chi tiết người tiêu dùng.
Với xu hướng này, nhiều chuyên gia dự báo các NH sẽ buộc phải bước vào cuộc cạnh tranh thị phần bán lẻ. Đặc biệt là cạnh tranh nâng cấp các sản phẩm và dịch vụ. Như vậy người tiêu dùng sẽ được hưởng lợi nhiều hơn.
Ông Tareq Muhmood, Tổng Giám đốc NH ANZ Việt Nam, lưu ý hãy chú ý tới các vật dụng kèm theo của khách hàng thời nay. Làm sao họ có thể sử dụng các dịch vụ của NH bằng điện thoại, laptop… 24/24 giờ. Đặc biệt các mẫu kê khai, dịch vụ phải thật đơn giản nên giống nhau và dễ sử dụng.
Ngoài ra, vấn đề rất nhiều người quan tâm là tính an toàn, nhất là trong thời gian qua có rất nhiều vụ gian lận liên quan đến thẻ ATM.
Trao đổi bên lề diễn đàn, ông Rahn Wood, Giám đốc Khối NH bán lẻ của VIB, cho rằng thông thường khi đưa ra một sản phẩm dịch vụ nào người ta phải nhìn vào văn hóa nước đó. Nhưng về cơ bản, có ba cách để bảo đảm an toàn trong vấn đề sử dụng thẻ:
- Thứ nhất là phương pháp truyền thống sử dụng camera.
- Thứ hai là sử dụng chip công nghệ trên thẻ và hiện nay một vài NH ở Việt Nam đã áp dụng. Ở Úc cũng áp dụng công nghệ sử dụng chip giống Việt Nam song có thể công nghệ Úc cao cấp và thông minh hơn.
- Thứ ba, Úc còn có một đội phân tích các giao dịch của từng khách hàng. Nếu thấy có sự đột biến, họ sẽ báo cho khách hàng để đảm bảo những rủi ro có thể xảy ra.
“Riêng về việc dùng vân tay, ở Úc khách hàng sẽ không cảm thấy hài lòng mặc dù nó an toàn. Bởi với việc sử dụng vân tay luôn làm người Úc nghĩ đến việc mình vướng vào chuyện gì đó nên phải gặp an ninh. Tuy nhiên, ở Việt Nam đây không phải là vấn đề lớn. Song Việt Nam ngoài phương pháp truyền thống là dùng camera thì có thêm dịch vụ báo qua tin nhắn khi khách hàng rút tiền nhưng đây không phải là giải pháp đột phá” - ông Tareq Muhmood nói.
Lợi nhuận bán lẻ của MB tăng năm lần Năm 2013 dịch vụ bán lẻ thu hút khách hàng tăng ba lần so với năm 2010 và lợi nhuận tăng gấp năm lần. Ông LÊ CÔNG, Tổng Giám đốc MB
Hoạt động bán lẻ chiếm 55% NH bán lẻ đang chứng tỏ được vai trò của mình khi doanh số hoạt động từ huy động bán lẻ chiếm 50%-55%. Bà NGUYỄN TÚ ANH, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Smartlink
ANZ hoạt động bán lẻ tăng 30% Điều quan trọng là tạo sự khác biệt trong các sản phẩm. Đến nay hoạt động bán lẻ của ANZ tăng 30% so với trước đây. Trong tương lai ANZ hướng tới con số 50%. Ông TAREQ MUHMOOD, Tổng Giám đốc NH ANZ Việt Nam |
YÊN TRANG
Theo Báo PLTPHCM
Các bản tin khác
- Sắp vận hành hệ thống thông tin về nhà ở và thị trường bất động sản
- Thị trường bất động sản: Đo sức cầu quý cuối năm
- Đầu tư bất động sản, chọn đất nền hay nhà xây sẵn?
- Hồi sinh dự án DITP để đón đầu cơ hội thu hút đầu tư từ sự kiện APEC
- Lợi thế tại các dự án nghỉ dưỡng ven biển Đà Nẵng của VinaCapital
- Nghỉ lễ 2-9, Đà Nẵng có gì?
- Nhiều hoạt động hấp dẫn dịp nghỉ lễ 2-9
- Đà Nẵng: Hấp dẫn sở hữu đất nền kèm sổ đỏ ở phía tây thành phố
- Đầu tư bất động sản, chọn đất nền hay nhà xây sẵn?
- Đau đầu chuyện định giá đất
- Khu vực tây bắc thành phố: Bất động sản sôi động
- Thách thức cho bất động sản du lịch
- Tưng bừng Giải thể thao chào mừng 72 năm ngày truyền thống Ngành Tư pháp Việt Nam
- Những điểm check in đẹp như mơ dịp 2/9
- Sắp khai trương khu spa massage đẳng cấp lớn nhất tại Đà Nẵng và miền Trung
- Đà Nẵng: Khai trương khách sạn 4 sao theo mô hình condotel ngay trong lòng Thành phố
- Thị trường bất động sản: Hết ngại tháng Ngâu
- Khách hàng “ruột” của Sun Group trải nghiệm kỳ nghỉ đặc quyền
- Hơn 750 người nước ngoài sở hữu nhà tại Việt Nam
- Bất động sản ngầm, ‘cuộc chiến’ mới của siêu đô thị